Privacy Policy

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En eMaracuya valoramos la privacidad y el uso responsable de la información.

La presente Política de Privacidad explica cómo podemos recopilar, utilizar, almacenar, proteger y gestionar los datos personales de quienes visitan emaracuya.com, se comunican con nosotros o utilizan nuestros canales de contacto.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación aplicable en la República de Panamá, incluyendo la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021, que reglamenta dicha ley.

1. Sobre eMaracuya y el responsable del tratamiento

eMaracuya es una iniciativa del ecosistema Maracuyá Creativos, orientada al diseño, integración y desarrollo de soluciones digitales, automatización de procesos, arquitectura digital, CRM, inteligencia artificial aplicada, integraciones y desarrollo a medida.

eMaracuya
Panamá, República de Panamá
Correo: info@emaracuya.com
Sitio web: emaracuya.com

Mientras se completa la formalización de la estructura jurídica del ecosistema, cuando exista una relación comercial o contractual, el responsable correspondiente será la persona natural o jurídica expresamente identificada en la propuesta, contrato, factura, orden de servicio u otro documento aplicable.

Cuando la estructura jurídica definitiva sea formalizada, esta Política será actualizada para identificar expresamente al responsable del tratamiento.

2. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a los datos personales tratados a través de:

• emaracuya.com;
• formularios habilitados en el sitio;
• correo electrónico;
• WhatsApp u otros canales de contacto vinculados;
• comunicaciones comerciales iniciadas con eMaracuya;
• otras funcionalidades digitales que sean incorporadas al sitio.

Cuando un proyecto requiera condiciones particulares de privacidad, confidencialidad o tratamiento de datos, podrán aplicarse además contratos, acuerdos de confidencialidad, anexos de tratamiento u otros documentos específicos.

3. Qué información podemos recopilar

Dependiendo de la manera en que una persona interactúe con eMaracuya, podemos recopilar:

• nombre y apellido;
• empresa u organización;
• cargo o área profesional, cuando sea relevante;
• correo electrónico;
• número telefónico o WhatsApp;
• información relacionada con una consulta, proyecto o necesidad empresarial;
• comunicaciones mantenidas con nosotros;
• información técnica básica relacionada con la navegación, seguridad y funcionamiento del sitio;
• cualquier otra información proporcionada voluntariamente por el usuario.

Buscamos limitar la recopilación a los datos razonablemente necesarios para cumplir las finalidades correspondientes.

4. Información proporcionada directamente

Cuando una persona nos contacta mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios u otros canales, utilizaremos la información proporcionada principalmente para:

• responder consultas;
• comprender necesidades o proyectos;
• evaluar posibles soluciones;
• coordinar reuniones;
• preparar propuestas comerciales;
• dar seguimiento a conversaciones iniciadas por el usuario;
• gestionar una eventual relación comercial o contractual.

El envío de información no implica la aceptación automática de un proyecto ni obliga al usuario a contratar servicios.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden ser utilizados para las siguientes finalidades:

Atender consultas

Responder solicitudes de información recibidas mediante nuestros canales.

Evaluar proyectos

Comprender objetivos, necesidades, procesos, sistemas existentes y posibles alcances.

Gestionar relaciones comerciales

Coordinar reuniones, propuestas, comunicaciones, seguimiento y documentación relacionada.

Ejecutar servicios contratados

Gestionar la información necesaria para desarrollar proyectos cuando exista una relación contractual.

Mejorar el sitio y la experiencia digital

Comprender el funcionamiento y utilización de emaracuya.com para mejorar contenidos, navegación, rendimiento y experiencia.

Seguridad

Prevenir accesos no autorizados, fraude, abuso, incidentes y otras actividades que puedan comprometer nuestros sistemas.

Cumplimiento legal

Atender obligaciones legales, contractuales o requerimientos provenientes de autoridades competentes.

La Ley 81 establece principios y obligaciones relacionados con la finalidad, proporcionalidad, seguridad y transparencia del tratamiento de datos personales.

6. Base para el tratamiento

Los datos serán tratados cuando exista una condición legítima que permita hacerlo.

Según corresponda, esta puede incluir:

• consentimiento previo, informado e inequívoco del titular;
• necesidad de gestionar una solicitud iniciada por la persona;
• ejecución o preparación de una relación contractual;
• cumplimiento de obligaciones legales;
• otras bases permitidas por la legislación aplicable.

ANTAI señala que el consentimiento previo, inequívoco e informado constituye una de las principales condiciones que permiten el tratamiento de datos personales bajo la Ley 81.

7. Minimización de datos

eMaracuya procura solicitar únicamente la información necesaria para cada finalidad.

Recomendamos no enviar mediante formularios públicos, correo convencional o WhatsApp:

• contraseñas;
• claves privadas;
• información bancaria confidencial;
• bases de datos completas;
• secretos empresariales;
• credenciales críticas;
• información sensible que no sea necesaria para una consulta inicial.

Cuando un proyecto requiera acceso a información confidencial o sistemas empresariales, se definirán mecanismos adecuados para su intercambio.

8. Información relacionada con proyectos de clientes

Los proyectos de integración, automatización, CRM, inteligencia artificial o desarrollo pueden requerir acceso temporal o permanente a información, sistemas, plataformas o bases de datos gestionadas por el cliente.

En esos casos, podrán establecerse específicamente:

• finalidad del acceso;
• permisos;
• responsabilidades;
• niveles de autorización;
• medidas de seguridad;
• confidencialidad;
• conservación;
• devolución o eliminación de información;
• responsabilidades frente a terceros.

Esta Política general del sitio no sustituye los acuerdos específicos de privacidad, confidencialidad o tratamiento de datos que requiera un proyecto empresarial.

9. Proveedores tecnológicos y terceros

eMaracuya puede utilizar proveedores externos necesarios para operar el sitio o desarrollar soluciones.

Dependiendo de las herramientas efectivamente implementadas, estos pueden incluir servicios de:

• alojamiento web;
• correo electrónico;
• mensajería;
• infraestructura cloud;
• CRM;
• formularios;
• automatización;
• APIs;
• inteligencia artificial;
• analítica;
• seguridad;
• comunicaciones.

Estos proveedores pueden procesar información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y están sujetos a sus propias políticas, contratos y condiciones.

El Decreto Ejecutivo 285 constituye el régimen general de aplicación para el tratamiento de datos personales en Panamá y contempla también disposiciones relacionadas con responsables, custodios y transferencias de información.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura, servidores o servicios fuera de Panamá.

Cuando exista transferencia internacional de datos personales, procuraremos que se realice bajo las condiciones y salvaguardas previstas por la legislación aplicable.

La Ley 81 y su reglamentación constituyen el estándar general aplicable al tratamiento y transferencia de datos personales en Panamá.

11. WhatsApp y plataformas externas

Cuando el usuario decide comunicarse con eMaracuya mediante WhatsApp, redes sociales u otras plataformas externas, también estará sujeto a los términos y políticas de privacidad del operador correspondiente.

eMaracuya no controla las políticas, tecnologías o prácticas de dichas plataformas.

Recomendamos revisar sus condiciones antes de proporcionar información personal.

12. Cookies y tecnologías similares

emaracuya.com puede utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para:

• funcionamiento técnico;
• seguridad;
• navegación;
• mantenimiento de preferencias;
• medición de rendimiento;
• estadísticas de uso.

Cuando incorporemos herramientas de analítica, publicidad o seguimiento que requieran información adicional o consentimiento conforme a la legislación aplicable, implementaremos los mecanismos correspondientes.

Transparencia sobre las herramientas utilizadas

La presente Política deberá actualizarse cuando se incorporen de manera permanente tecnologías como:

• Google Analytics;
• Microsoft Clarity;
• Meta Pixel;
• plataformas publicitarias;
• sistemas de seguimiento;
• otras herramientas similares.

No declararemos que utilizamos una herramienta mientras no esté efectivamente instalada.

13. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados.

El período podrá variar dependiendo de:

• tipo de información;
• duración de la relación comercial;
• proyecto correspondiente;
• obligaciones contractuales;
• obligaciones legales;
• necesidad de atender reclamaciones o responsabilidades.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación legítima de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o gestionada de acuerdo con las políticas correspondientes.

14. Seguridad de la información

eMaracuya procurará implementar medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

• acceso no autorizado;
• pérdida;
• modificación;
• divulgación indebida;
• destrucción;
• uso no autorizado;
• incidentes de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Los proyectos que requieran controles especiales deberán definirlos específicamente según sus características, riesgos y arquitectura.

15. Inteligencia artificial y tratamiento automatizado

Debido a la naturaleza de nuestras capacidades, determinadas soluciones pueden incorporar inteligencia artificial, automatizaciones, agentes o modelos capaces de analizar o procesar información.

La incorporación de IA no significa que todas las decisiones sean tomadas automáticamente.

Cuando una solución involucre tratamiento automatizado de datos personales, deberán evaluarse:

• finalidad;
• información utilizada;
• criterios;
• nivel de intervención humana;
• consecuencias;
• derechos de los titulares;
• medidas de supervisión.

ANTAI reconoce, conforme al marco panameño, derechos vinculados a determinadas decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado cuando produzcan efectos jurídicos negativos o afecten significativamente derechos del titular.

16. Derechos del titular

La legislación panameña reconoce distintos derechos sobre los datos personales.

Entre ellos se encuentran los denominados derechos ARCO:

Acceso

Conocer qué información personal se mantiene y cómo está siendo utilizada.

Rectificación

Solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos o incompletos.

Cancelación

Solicitar la eliminación de información cuando corresponda conforme a la legislación.

Oposición

Oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos legalmente.

ANTAI identifica estos derechos dentro del régimen de protección de datos personales y dispone mecanismos para consultas y denuncias.

17. Cómo ejercer sus derechos

Para realizar una solicitud relacionada con datos personales, puede escribir a:

info@emaracuya.com

Asunto sugerido:

Protección de Datos Personales

La solicitud debería incluir información suficiente para:

• identificar al solicitante;
• identificar los datos correspondientes;
• explicar claramente la solicitud;
• indicar el derecho que desea ejercer.

Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del titular antes de entregar, modificar o eliminar información.

18. Datos de menores de edad

Los servicios empresariales y tecnológicos de eMaracuya no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No buscamos recopilar intencionalmente información personal de menores mediante nuestra presencia comercial.

Cuando tengamos conocimiento de que se ha proporcionado información de un menor sin la autorización correspondiente, podremos adoptar medidas razonables para eliminarla.

19. Comunicaciones comerciales

El hecho de realizar una consulta no significa que el usuario será incorporado automáticamente a campañas masivas de marketing.

Si posteriormente habilitamos:

• newsletters;
• contenidos periódicos;
• promociones;
• comunicaciones automatizadas;
• campañas comerciales;

implementaremos mecanismos adecuados para gestionar consentimiento, preferencias y cancelación cuando corresponda.

20. Enlaces hacia otros sitios

emaracuya.com puede contener enlaces hacia productos, aplicaciones, aliados, redes sociales o sitios externos.

Esta Política se aplica exclusivamente al tratamiento realizado bajo responsabilidad de eMaracuya o del responsable identificado contractualmente.

Los sitios externos mantienen sus propias políticas de privacidad y condiciones.

21. Autoridad competente

La Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) es la autoridad competente en Panamá en materia de protección de datos personales y cuenta con una Dirección de Protección de Datos Personales para atender consultas, denuncias y otras actuaciones relacionadas con la Ley 81.

22. Cambios a esta Política

Esta Política podrá actualizarse cuando:

• cambien las funcionalidades del sitio;
• se incorporen nuevos canales;
• cambien las herramientas tecnológicas utilizadas;
• evolucionen los servicios de eMaracuya;
• cambie nuestra estructura jurídica;
• existan cambios relevantes en la normativa aplicable.

La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.

23. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos personales:

eMaracuya
Una iniciativa del ecosistema Maracuyá Creativos
Panamá, República de Panamá

Correo: info@emaracuya.com
Web: emaracuya.com